Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre pedidos , envíos , devoluciones , garantía y cuidado de sus gafas de sol y accesorios STRAYA.
Nos preocupamos por la claridad, desde nuestras lentes polarizadas hasta nuestras políticas.
¿No encuentras tu respuesta?
Contacte con nuestro equipo y lo solucionaremos.
Contenido desplegable
No he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿qué puedo hacer?
- Revisa tu carpeta de spam o promociones.
- Espera unos minutos, a veces el email puede tardar un poco en llegar.
- Si tienes una cuenta, ve a “Mis Pedidos” para consultar el estado.
- Si aún no aparece, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestra
depósito.
- También puedes consultarlo en tu cuenta en “Mis Pedidos”.
- La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de recoger el paquete.
Mi pedido no ha llegado ¿qué debo hacer?
- Consulta el estado del envío con el enlace de seguimiento.
- Durante periodos de alta demanda (rebajas, promociones) los tiempos de entrega pueden variar.
- Si hay algún problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Recibí el producto equivocado o falta un artículo, ¿qué debo hacer?
- Contáctanos a través del formulario de soporte.
- Adjuntamos fotos del producto, de la caja y lo arreglamos adecuadamente.
Recibí mi pedido en malas condiciones ¿Cómo lo manejo?
- Envíanos un mensaje a través del formulario de contacto con fotos del defecto, de la caja y del embalaje.
- Nuestro equipo evaluará el caso y brindará los próximos pasos.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Simplemente háganoslo saber y recibirá su dinero de vuelta entre 2 a 7 días hábiles.
¿Puedo devolver un producto?
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje.
- No se aceptan cambios, solo devoluciones y reembolsos.
- Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta.
¿Cuál es la garantía de las gafas de sol Straya?
- Todas nuestras gafas de sol tienen 3 años de garantía contra defectos de fabricación.
- No cubre mal uso, desgaste normal o daños accidentales.
- Para procesarlo, necesitamos fotos del defecto, del lateral del marco (maqueta) y de la caja.
¿Cuales son los tiempos y costos de envío?
- Envío estándar: 7-12 días laborables
- El envío es gratuito a partir de 45 AUD$
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express.
-PayPal.
¿Qué protección brindan las lentes Straya?
- Protección UV400, bloqueando el 100% de los rayos UVA y UVB.
- Cumple con los estándares ANSI (EE. UU.), AS/NZS (Australia/Nueva Zelanda) y CE (Europa).
¿Qué promociones están activas actualmente?
Ofertas por tiempo limitado. Consulta nuestra sección de Promociones para ver descuentos y paquetes especiales.